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Sechs Jahre an der Spitze: WOLF erneut Service-Champion und Langzeitsieger
Bereits zum sechsten Mal in Folge erreicht WOLF den 1. Platz und erhält das Gold-Siegel in der Branche „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ bei Deutschlands größtem Service-Ranking. Dieses wird von ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt. Seit 2021 belegt WOLF damit ununterbrochen den Spitzenplatz und setzt Maßstäbe für Kontinuität und Verlässlichkeit im Kundendienst.
Kurze Reaktionszeiten, persönliche Ansprechpartner und hohe fachliche Kompetenz prägen die Servicequalität von WOLF, die fest in der Unternehmenskultur verankert ist. „Unser Service beginnt mit Zuhören. Wir wollen verstehen, was unsere Kunden in der jeweiligen Situation benötigen, um schnell und zielgerichtet helfen zu können“, so Robert Hiesbauer, Bereichsleiter Service bei WOLF. „Dabei setzen wir auf einen engen, partnerschaftlichen Austausch mit dem Fachhandwerk. Das schafft Vertrauen, fördert die Zufriedenheit und gibt Endkunden Sicherheit.“
Schnelle Wege, praktische Lösungen
Fachpartnern steht bei WOLF ein Servicenetzwerk mit Experten im Innen- und Außendienst sowie dem Werkskundendienst an sieben Tagen pro Woche zur Verfügung – von der technischen Beratung und Fehlersuche bis zum Einsatz vor Ort. Ein besonderes Augenmerk liegt auf dem persönlichen Kontakt: Gemeinsam mit dem Installateur analysieren die Servicemitarbeiter die jeweilige Situation und erarbeiten eine praxisgerechte Lösung.
Diesen Anspruch spiegeln die Servicekennzahlen wider: Rund 70 Prozent aller gemeldeten Kaltanlagen werden innerhalb von 24 Stunden behoben. Für Arbeiten an Wärmepumpen verfügen 70 Prozent der werkseigenen Außendiensttechniker über den großen Kälteschein (A1). Auch bei der Erreichbarkeit setzt WOLF auf kurze Reaktionszeiten: Die Fachhandwerker-Hotline ist im Jahresdurchschnitt in weniger als fünf Minuten erreichbar. Nach der Kontaktaufnahme erfolgt die Terminvergabe in der Regel innerhalb von ein bis zwei Stunden. Endkunden steht eine eigene Hotline zur Verfügung.
Wissen teilen, Kompetenz stärken
Eine hohe Servicekompetenz erfordert kontinuierliche Aus- und Weiterbildung. Unterstützt durch einen eigenen Servicetrainer entwickelt WOLF das fachliche Niveau seines Serviceteams laufend weiter. Für die Aus- und Weiterbildung steht mit dem WOLF CAMPUS in Mainburg eine moderne Schulungsumgebung zur Verfügung, in der anspruchsvolle Trainings praxisnah durchgeführt werden können.
Das Schulungsangebot des WOLF CAMPUS richtet sich ebenfalls an das SHK-Fachhandwerk und schafft Raum für Erfahrungsaustausch und direkten Dialog. Ergänzend dazu stellt WOLF digitale Tools bereit: eine Service-App samt Fehlercodeinspektor, einen WhatsApp-Chatbot und das WOLF Info Center im Fachpartner-Portal myWOLF. Hier können SHK-Profis über Schlagwörter gezielt nach Informationen und einzelnen Fehlerbildern suchen.
Neu im Service: „Inbetriebnahme Smart“
Mit der „Inbetriebnahme Smart“ erweitert WOLF sein Serviceangebot für Fachhandwerker um die Begleitung der Heizungsanlage über die eigentliche Inbetriebnahme hinaus. Zunächst nimmt der WOLF Werkskundendienst die Heizungsanlage nach Herstellervorgaben in Betrieb. Anschließend wird diese per Remote-Zugriff begleitet. Nach sechs sowie zwölf Monaten erhält der Kunde jeweils einen Anlagenbericht, der Angaben zum Betrieb und zur Effizienz der Heizungsanlage liefert.
Partnerschaft, die Vertrauen schafft
„Unsere Fachpartner können sich darauf verlassen, dass wir da sind, wenn sie uns brauchen“, fasst Hiesbauer zusammen. „Die sechste Auszeichnung in Folge bestätigt uns darin. Vertrauen entsteht nicht durch eine einzelne gute Serviceleistung, sondern durch Beständigkeit über viele Jahre. Daran lassen wir uns Tag für Tag messen.“
Weitere Informationen zum WOLF Service unter
www.wolf.eu/de-de/experte-finden/service-kontakt